消保中心成功調(diào)解一宗因拔火罐造成人員頸部燒傷產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛
【案情簡(jiǎn)介】
近日，興寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保中心成功調(diào)解一宗因拔火罐造成人員頸部燒傷產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)3000元。
2024年5月6日，群眾李先生通過(guò)市消保中心12315投訴舉報(bào)熱線進(jìn)行了電話投訴，具體情況如下：其因腰部及背部不適，于2024年5月6日當(dāng)日上午到位于興寧市高華路的某洗腳店進(jìn)行拔火罐，期間由于從業(yè)人員操作不當(dāng)造成其頸部燒傷，經(jīng)醫(yī)院診斷為頸部燒傷淺二度1%。事后李先生認(rèn)為是該店工作人員操作不當(dāng)，應(yīng)當(dāng)負(fù)該事件全部責(zé)任，希望相關(guān)部門(mén)介入幫其向商家索賠。訴求：要求商家承擔(dān)一切治療費(fèi)用以及誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)人民幣1萬(wàn)元。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
消保中心工作人員接到投訴后，立即與投訴人和被投訴商家取得了聯(lián)系，經(jīng)過(guò)多次電話調(diào)解無(wú)果后，于2024年5月16日邀請(qǐng)雙方人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面的協(xié)商，最終在工作人員耐心、公平公正的調(diào)解下雙方達(dá)成一致并簽訂了消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書(shū)：
1、由經(jīng)營(yíng)者一次性補(bǔ)償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通住宿費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)3000元。2、消費(fèi)者收款后，不得再追究經(jīng)營(yíng)者任何責(zé)任。3、簽訂協(xié)議后，雙方不得再因此事產(chǎn)生任何糾紛。雙方均對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿意。
【案例評(píng)析】
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；第十一條 消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；第四十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
此案例中按摩、拔罐、艾灸等項(xiàng)目，大多是由服務(wù)人員操作不規(guī)范造成的，相關(guān)場(chǎng)所應(yīng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)安全意識(shí)，加大從業(yè)員工培訓(xùn)力度。消保中心提醒廣大消費(fèi)者拔罐、艾灸時(shí)盡量選擇正規(guī)醫(yī)院，以防出現(xiàn)不必要的傷害。如傷害已造成，要注意保存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，如照片、調(diào)查筆錄、調(diào)查意見(jiàn)或結(jié)論、事故鑒定、目擊者證明等，以證實(shí)消費(fèi)者是在正常使用商品情況下發(fā)生的消費(fèi)侵害。在取得證據(jù)后可以通過(guò)投訴、申請(qǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或到法院進(jìn)行起訴的方式維護(hù)自身權(quán)益。
（興寧市市場(chǎng)監(jiān)管局）
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