告毅德城全體業(yè)主書
尊敬的毅德城各位業(yè)主：
大家好！興寧毅德城從2013年開始建設(shè)至2015年底基本完成創(chuàng)業(yè)家園、一號廣場、二號廣場項目。由于毅德城地理位置優(yōu)越，銷售價格適宜，具有較大的升值空間和值得期待的發(fā)展前景，受到眾多有識之士的青睞，推出的商鋪很快銷售一空。本公司同仁從2015年起亦有幸來到毅德城開始為各位業(yè)主服務， 一起走過5年的時光，共同見證了毅德城不斷走向興旺繁榮。
近日，剛成立不久的毅德城業(yè)委會準備召開第二次業(yè)主大會，將一些問題提交給全體業(yè)主進行表決，結(jié)果如何事關(guān)全體業(yè)主的長遠利益和毅德城的前途。由于在此之前，個別人出于某種目的，以業(yè)委會的名義，打著維護業(yè)主利益的旗號，抓住物業(yè)公司服務管理過程中的某些不足，以偏概全、借題發(fā)揮，全盤否定物業(yè)公司5年來所做的工作，甚至在暗中煽動業(yè)主拒交物業(yè)服務費，激化業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。從表決選項的設(shè)置和上述種種行為，明眼人都可以看出，他們的主要目的是更換物業(yè)公司。為幫助各位業(yè)主理性發(fā)表意見，做出正確的判斷和抉擇，在此對一些問題加以說明，供大家參考。
1.應如何評價物業(yè)服務質(zhì)量
自2015年接管以來，物業(yè)公司始終秉著“業(yè)主為本、服務至上”的宗旨，按“前期物業(yè)服務協(xié)議”的要求，在工程維修、清潔衛(wèi)生、綠化美化、秩序維護、安全保衛(wèi)，公共設(shè)施維護及來訪（電）接待等方面做了大量的工作，盡管在服務和管理過程中，存在這祥或那樣的不足，物業(yè)公司都能虛心聽取業(yè)主的意見，盡最大努力去改變，去提高，力求讓業(yè)主滿意。物業(yè)公司5年來的付出既得到很多業(yè)主的認可，也為毅德城的日益繁榮、健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。但有些人對此視而不見，抓住毅德城的一些存在問題以偏概全，肆意攻擊，不惜損害毅德城形象，在網(wǎng)上曝光所謂“十大問題”。俗話說，“金無足赤，人無完人”，何況毅德城有30萬平方米的占地面積，1000多家商戶，任何一家物業(yè)公司也不可能保證任何時候都不存在衛(wèi)生死角，保證每一戶業(yè)主都滿意。因此，大家應秉著客觀、公正、實事求是的態(tài)度來評價物業(yè)公司的工作。
2.關(guān)于收費標準和電價問題
物業(yè)服務收費標準與物業(yè)服務質(zhì)量息息相關(guān)，從業(yè)主的角度出發(fā)，可能收費越少越好，但在客觀上是不現(xiàn)實的。收費標準低于服務成本，必然導致服務質(zhì)量不能滿足業(yè)主要求或物業(yè)公司虧本，最后不得不退出。據(jù)不完全統(tǒng)計，本公司從2015年接管物業(yè)以來至今年6月份約四年半的時間，共計支出1562. 96萬元，除去去年以來收取物業(yè)服務費約442萬元外，其余1120. 96萬元全部是由開發(fā)商承擔的。根據(jù)對近幾年的物業(yè)費用支出情況分析，毅德城全年的物業(yè)管理成本約需400萬元，不含利潤最少都需要350萬元（2019年實際支出344. 02萬元），但實際上，本公司今年收取的物業(yè)費只有約200萬元，是嚴重入不敷出的，可想而知，如果不是曾云樞主席顧及毅德城大局，寧愿承擔費用，虧損經(jīng)營，早就放棄管理了。對電價過高的問題，其根源是毅德城項目報裝用電時，供電局不同意直供抄表到戶，由用戶承擔轉(zhuǎn)供電過程中帶來的損耗和維保費造成的。對此，本公司一直在采取各種措施降低損耗和維保費用，為業(yè)主減輕用電負擔，最近也在同供電局協(xié)調(diào)，努力爭取把轉(zhuǎn)供電改為直供電，從根本上解決用電負擔過重的問題。
3.關(guān)于是否更換物業(yè)公司的問題
業(yè)委會召開第二次業(yè)主大會的主要目的是更換物業(yè)公司，對此，我們持開放態(tài)度。如果廣大業(yè)主認可支持我們，通過協(xié)商，約定雙方可接受的收費標準，本公司將竭盡全力，繼續(xù)為業(yè)主服務。大家應該知道，由于前期開發(fā)商在毅德城建設(shè)過程中，存在諸多不足，留下許多隱患，由于本公司是瑞信海德集團旗下企業(yè)，在集團收購毅德城后承擔起所有責任，不惜代價去解決前期留下的問題，保證了毅德城的正常運轉(zhuǎn)。但如果由新的物業(yè)公司接手，則集團將對毅德城后續(xù)產(chǎn)生的問題不負任何責任，新的物業(yè)公司是否愿意或有能力承擔責任就不得而知了，由此產(chǎn)生的后果也只能業(yè)主自己承擔，敬請廣大業(yè)主三思。
順祝各位業(yè)主，生意興隆，財源廣進！
興寧市鴻隆物業(yè)有限公司
2020年12月9日
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