【案情簡介】
2017年10月底，廖先生兒子（28歲）在某電商平臺電器專賣店網(wǎng)購了某品牌電熱水器一臺，并由該品牌興寧市售后服務(wù)點安排人員上門安裝，之后其兒子一直使用該電熱水器。2019年7月11日晚上，廖先生兒子在使用該電熱水器洗澡過程中，發(fā)生漏電事故并觸電身亡。2019年7月13日廖先生到興寧市消保中心投訴，懷疑該電熱水器存在質(zhì)量問題發(fā)生漏電事故，要求維權(quán)。
【處理過程及結(jié)果】
興寧市消保中心接到投訴后，立即與經(jīng)銷商、生產(chǎn)商取得聯(lián)系并對此事進行調(diào)解。投訴人堅稱該品牌電熱水器存在質(zhì)量問題，其兒子是在正常使用電熱水器的時候觸電身亡的。生產(chǎn)商則表示，電熱水器漏電可能跟用電環(huán)境有關(guān)，要到現(xiàn)場查看用電環(huán)境后才能確定。調(diào)解中，雙方當(dāng)事人就用電環(huán)境產(chǎn)生爭執(zhí)，為了及時順利解決糾紛，平息矛盾，興寧市消保中心工作人員圍繞《消費者權(quán)益保護法》《廣東省實施<消費者權(quán)益保護法>辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，通過耐心細致的調(diào)解，把情、理、法融入到調(diào)解當(dāng)中，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議，由電熱水器生產(chǎn)商賠償廖先生18萬元。
【案例評析】
本案例是生產(chǎn)者承擔(dān)人身傷害賠償?shù)牡湫桶咐?。根?jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金?！北景钢校蜗壬膬鹤釉谑褂秒姛崴鬟^程中發(fā)生漏電事故并觸電身亡，造成消費者人身傷害，經(jīng)營者或生產(chǎn)者理應(yīng)作出賠償。同時，依據(jù)《廣東省實施<消費者權(quán)益保護法>辦法》第三十一條規(guī)定，喪葬費，按照當(dāng)?shù)厥?、縣殯葬單位的基本服務(wù)項目收費標準計算；死亡賠償金，按照年平均生活費的二十倍計算”。
（網(wǎng)絡(luò)配圖，與內(nèi)容無關(guān)）
本案用血的教訓(xùn)給了我們深刻的警示。在此，市場監(jiān)管部門提醒廣大的消費者，在購買和使用電熱水器時，務(wù)必要注意以下幾點：一是要購買正規(guī)品牌或正規(guī)廠家生產(chǎn)的熱水器，并注意產(chǎn)品是否帶有產(chǎn)品合格證；二是要注意供電電源必須具備可靠的接地線，家用供電回路中要安裝漏電保護裝置；三是要定期對熱水器進行漏電測驗若不能正常斷開，請立即與專業(yè)維修人員聯(lián)系解決；四是要保留好購物憑證，發(fā)生消費糾紛以便維權(quán)。
(市場監(jiān)管局)
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