一、產(chǎn)后美容消費(fèi)糾紛，依法調(diào)解獲退款
【案件簡(jiǎn)介】
2019年4月18日，朱女士投訴稱：其于2019年2月2 8日通過(guò)添加微信好友支付898元，向五華縣水寨鎮(zhèn)某美容養(yǎng)神館購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)后骨盆修復(fù)套餐，因其個(gè)人原因無(wú)法進(jìn)行骨盆修復(fù)。為此，朱女士與美容養(yǎng)神館協(xié)商退款，但退款要求被拒絕，只能向該店購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品使用，其表示不能接受，要求該店全額退款898元。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
對(duì)此，縣市場(chǎng)監(jiān)管局到朱女士訴稱的某美容養(yǎng)神館調(diào)查了解，該店負(fù)責(zé)人吳女士認(rèn)為，其與消費(fèi)者自愿交易，不存在欺詐行為，屬于正常經(jīng)營(yíng)行為，不愿退款。而朱女士則認(rèn)為其退款合理。在雙方爭(zhēng)執(zhí)不下、無(wú)法調(diào)解的情況下，只能根據(jù)《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》第二十四條第二款規(guī)定，建議向人民法院提起訴訟，但這樣對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都無(wú)益，為此，縣市場(chǎng)監(jiān)管局再次對(duì)消費(fèi)者朱女士和經(jīng)營(yíng)者吳女士進(jìn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的宣傳，勸導(dǎo)彼此換位思考，各退一步方能解決問(wèn)題。最后，雙方電話聯(lián)系達(dá)成一致意見(jiàn)，某美容養(yǎng)神館退回600元，由縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場(chǎng)代收轉(zhuǎn)交投訴人。雙方都非常滿意，感謝市場(chǎng)監(jiān)管局消保中心為其解決了消費(fèi)糾紛。
二、影城擅自提價(jià)，消保介入及時(shí)恢復(fù)原價(jià)
【案件簡(jiǎn)介】
2019年9月5日，縣市場(chǎng)監(jiān)管局消保中心接到陳先生投訴稱，某影城從9月4日開(kāi)始，在沒(méi)有公示和解釋的情況下擅自把原19.9元的會(huì)員價(jià)提高到29.9元，并表示從此以后都是29.9元。影城前段時(shí)間的宣傳是只要辦了會(huì)員卡，周三會(huì)員日都是19.9元，為此包括他在內(nèi)共有109個(gè)人辦了會(huì)員卡?，F(xiàn)在才過(guò)幾天就提價(jià)，投訴這種行為明顯就是欺詐消費(fèi)者，要求影城履行承諾恢復(fù)原價(jià)，并賠償消費(fèi)者原有辦卡的損失。
【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】
經(jīng)調(diào)查了解，陳先生反映情況屬實(shí)，縣市場(chǎng)監(jiān)管局消保中心工作人員對(duì)影城相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行《價(jià)格法》等法律法規(guī)的宣傳教育，在耐心勸導(dǎo)下，影城在當(dāng)天恢復(fù)19.9元的原價(jià)。陳先生對(duì)快速的調(diào)解非常滿意，同時(shí)不要求賠償辦卡損失。
三、網(wǎng)友監(jiān)督力量大，網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳快速打擊
【案件簡(jiǎn)介】
2019年12月13日，網(wǎng)民汪某通過(guò)12315平臺(tái)舉報(bào)稱，阿里巴巴某店鋪的機(jī)械設(shè)備銷(xiāo)售界面存在“經(jīng)久耐用永不生銹不變型”字樣，存在虛假宣傳行為。接12315平臺(tái)轉(zhuǎn)辦件后，縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即調(diào)查核實(shí)。
【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】
經(jīng)查，該店鋪設(shè)備銷(xiāo)售界面確實(shí)有“經(jīng)久耐用永不生銹不變型”宣傳字樣，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條第二款第（五）項(xiàng)“廣告有下列情形之一的，為虛假?gòu)V告：……（五）以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的其他情形。”的規(guī)定。為進(jìn)一步調(diào)查事實(shí)，縣市場(chǎng)監(jiān)管局將該投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)為案件處理，并于當(dāng)日依法立案調(diào)查，對(duì)該店鋪授權(quán)委托人張某進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查，張某對(duì)發(fā)布虛假?gòu)V告的違法事實(shí)供認(rèn)不諱。結(jié)合《廣告法》和本案事實(shí)，縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出“責(zé)令停止發(fā)布虛假?gòu)V告的違法行為、處以罰款8000元”的處罰。
四、虛假宣傳欺騙老人家，市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)及時(shí)制止并嚴(yán)查
【案件簡(jiǎn)介】
2019年10月18日，縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾匿名舉報(bào)，稱有人在五華縣水寨鎮(zhèn)某酒店大廳以召開(kāi)交流會(huì)的形式，發(fā)布虛假食品廣告，欺騙老年人。
【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】
接到舉報(bào)后，該局執(zhí)法人員立即到被舉報(bào)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有人正在向82名老年人宣講某食品具有治療疾病的功效。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)制止了虛假宣傳違法行為，向現(xiàn)場(chǎng)的老年人普及食品安全知識(shí)，提醒老年人普通食品不能代替藥品，不具有治療疾病的功效，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的老年人進(jìn)行了勸散，成功阻止了上當(dāng)受騙事件的發(fā)生。同時(shí)，執(zhí)法人員對(duì)涉嫌虛假宣傳的食品以及宣傳單、會(huì)議記錄本、播放演講PPT的手提電腦等物品進(jìn)行了扣押取證，對(duì)被舉報(bào)人的違法行為進(jìn)行立案調(diào)查后，依法處以2.2萬(wàn)元的罰款。
如果覺(jué)得這篇文章對(duì)您有幫助，請(qǐng)打賞支持一下！
|
|
|---|---|
|
|
|
|
