林女士反映
我是碧桂園的住戶。買的精裝房，去年收房的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，房子里很多木地板等是現(xiàn)代筑美家居這個(gè)牌子的，質(zhì)量不怎么樣，我們就給鏟了換掉了，后來一查才發(fā)現(xiàn)它是碧桂園集團(tuán)全資子公司，主要生產(chǎn)家具地板、櫥柜衣柜等。我想問，這樣的精裝房的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是碧桂園自己定的，產(chǎn)品又是自己公司的，它這樣自己給自己過驗(yàn)收，質(zhì)量有沒有保障？有沒有監(jiān)管？還有精裝房是沒有防盜網(wǎng)的，碧桂園說可以讓我們自己裝，但是我們自己買的防盜網(wǎng)物業(yè)那邊又說沒有高空作業(yè)證，施工證等等，不讓進(jìn)小區(qū)。這樣一來，又得在碧桂園“指定”的某個(gè)店購(gòu)買安裝防盜網(wǎng)，那個(gè)店還在碧桂園物業(yè)中心設(shè)了個(gè)點(diǎn)，價(jià)格也貴了很多。
答：您好！您反映的第一個(gè)問題屬于精裝修材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題。從銷售管理方面來說，《商品房銷售管理辦法》規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售商品房時(shí)設(shè)置樣板房的，應(yīng)當(dāng)說明實(shí)際交付的商品房質(zhì)量、設(shè)備及裝修與樣板房是否一致，未作說明的，實(shí)際交付的商品房應(yīng)當(dāng)與樣板房一致。據(jù)了解，碧桂園銷售時(shí)所展示樣板房的木地板、廚衛(wèi)柜等產(chǎn)品均為現(xiàn)代筑美家居品牌，與交付業(yè)主房子一致。
從質(zhì)量管理方面來說，《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定，設(shè)計(jì)單位不得指定生產(chǎn)廠、供應(yīng)商，即裝修設(shè)計(jì)圖紙不能指定材料品牌，但國(guó)家有關(guān)規(guī)范也要求裝修所用材料的品種、規(guī)格和質(zhì)量應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求和國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，因此，不管是什么品牌的裝修主要材料，進(jìn)場(chǎng)前都要有產(chǎn)品合格證書等質(zhì)量證明文件。經(jīng)查，碧桂園精裝房所用木地板等材料有相應(yīng)的產(chǎn)品合格證書。
關(guān)于加裝防盜網(wǎng)的問題，我局也約談了碧桂園有關(guān)負(fù)責(zé)人，了解相關(guān)情況。他們表示由于國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)市容環(huán)境有要求，對(duì)建筑物外立面如防盜網(wǎng)等的安裝進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和要求，并按有關(guān)規(guī)定及與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的約定，要求業(yè)主辦理裝飾裝修申報(bào)登記手續(xù)。
我局要求碧桂園不得指定防盜網(wǎng)安裝單位和人員。在此也提醒大家，在購(gòu)買安裝防盜網(wǎng)的時(shí)候，除滿足市容環(huán)境等規(guī)定、約定的同時(shí)，應(yīng)選擇有正規(guī)營(yíng)業(yè)資質(zhì)的安裝單位，如果進(jìn)行高空作業(yè)，人員需持證上崗，并通知物業(yè)管理單位維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序及作業(yè)過程監(jiān)督，做好安全防護(hù)措施，避免施工造成事故。
吳先生熱線反映
本人購(gòu)買奧園天悅灣套房，奧園于2018年12月通知收房，但發(fā)現(xiàn)套房門是歪的，過道是斜的，要求整改后才同意簽收，但一直未整改也未簽收，且奧園要求從2019年1月開始按1.8元/平方米開始收取物業(yè)費(fèi)，本人的疑問：一、歪門斜道的套房是否符合原報(bào)建設(shè)計(jì)，是否通過住建等部門驗(yàn)收；二、因質(zhì)量問題而未簽收套房收取物業(yè)費(fèi)是否合規(guī)，如不合規(guī)何部門處理；三、1.8元/平方米的物業(yè)費(fèi)的收取有什么憑據(jù)，是否需要通過或己通過有關(guān)部門審批，何時(shí)審批請(qǐng)公告？
答：1、您好，我局也曾收到個(gè)別群眾反映這樣的問題。我局派員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，查看了經(jīng)規(guī)劃部門確認(rèn)的總平面圖以及審查合格的施工圖，現(xiàn)場(chǎng)符合設(shè)計(jì)文件要求，也已通過規(guī)劃驗(yàn)收（規(guī)劃條件核實(shí)）。請(qǐng)市民朋友們?cè)谫?gòu)房時(shí)要認(rèn)真對(duì)照平面圖等相關(guān)資料，挑選符合自身意愿的戶型
2.根據(jù)《商品房買賣合同》查驗(yàn)房屋的約定：買受人查驗(yàn)的商品房存在除地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)外的下列其他質(zhì)量問題，如：屋面、墻面、地面滲漏或開裂等；管道堵塞；門窗翹裂、五金件損壞；④燈具、電器等電氣設(shè)備不能正常使用，由出賣人按照有關(guān)工程和產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)自查驗(yàn)次日起約定的時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，修復(fù)后再行交付?！稄V東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條規(guī)定：“物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)在建設(shè)單位交付物業(yè)后按照商品房買賣合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用”。你購(gòu)買的商品房若存在上述質(zhì)量問題，可根據(jù)《買賣合同》要求建設(shè)單位進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)后再行交付，交付后按照約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
3.根據(jù)梅州市物價(jià)局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局《關(guān)于重新修訂梅州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知》（梅市價(jià)﹝2014﹞45號(hào)文） 和梅江區(qū)發(fā)展改革和科學(xué)技術(shù)局、梅江區(qū)住建局《關(guān)于制定梅江區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)和加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的通知》（梅區(qū)發(fā)科字﹝2015﹞140號(hào)）規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。目前梅州城區(qū)（指江南、江北）實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：非電梯房0.60元/㎡·月至0.80元/㎡·月，電梯房0.90元/㎡·月至1.50元/㎡·月；上述標(biāo)準(zhǔn)可上下浮動(dòng)20%。奧園小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1.8元/平方米，在政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，并已在梅江區(qū)物價(jià)部門備案。
羅先生反映
梅州富力城4期-5期4月份到現(xiàn)在日夜都在施工，投訴到12345、政府部門等都還是一樣，天天夜里12點(diǎn)到6點(diǎn)都施工，噪音影響居民休息。
答：根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定，存在噪音的夜間施工是指晚上二十二點(diǎn)至晨六點(diǎn)之間的期間。如因施工確需夜間連續(xù)作業(yè)的，必須按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)生態(tài)環(huán)境部門審批后實(shí)施，并公告附近市民。有關(guān)噪聲擾民的情況您可以向生態(tài)環(huán)境部門投訴反映。我局也將要求梅縣區(qū)住建局督促施工單位嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行施工作業(yè)。
黃阿姨反映
我住江南御景東方， 我們小區(qū)電梯維修基金現(xiàn)在歸業(yè)委會(huì)統(tǒng)管，沒有對(duì)各棟資金明晰，現(xiàn)在我們要求分賬到各棟，業(yè)委會(huì)遲遲不動(dòng)，請(qǐng)問我市電梯維修基金管理規(guī)定是怎樣的？
答：根據(jù)梅州市政府印發(fā)的《梅州市區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，我市自2014年1月1日起實(shí)施專項(xiàng)住宅維修資金管理。按照《細(xì)則》第二章第八條規(guī)定，本細(xì)則實(shí)施后新建的商品住宅項(xiàng)目，業(yè)主應(yīng)當(dāng)在辦理商品住宅交付使用或辦理產(chǎn)權(quán)證前，將首期住宅專項(xiàng)維修資金存入市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門開設(shè)的住宅專項(xiàng)維修資金專戶。
《細(xì)則》實(shí)施前已建好的商品住宅項(xiàng)目，商品住宅已出售且業(yè)主已繳交屬于住宅專項(xiàng)維修資金范圍的電梯維修資金等各類費(fèi)用的，業(yè)主應(yīng)按首期住宅專項(xiàng)維修資金繳存標(biāo)準(zhǔn)繳足后，由資金代管單位將收支情況匯總后報(bào)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門備案，并將代收代管資金存入住宅專項(xiàng)維修資金專戶。
住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ谩⑺袡?quán)人決策、政府監(jiān)督的原則，專項(xiàng)用于住宅公用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，費(fèi)用由相關(guān)受益業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例進(jìn)行分?jǐn)偂８鶕?jù)《細(xì)則》第一章第六條規(guī)定，住維資金賬戶應(yīng)按小區(qū)、小區(qū)內(nèi)每棟樓、樓內(nèi)業(yè)主房屋戶門號(hào)分類設(shè)置賬戶管理。
盧女士反映
1、梅縣區(qū)丙村鎮(zhèn)溪聯(lián)村錦湖大廈，在開發(fā)商未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證的情況下，目無法紀(jì)，采取欺騙手段騙取批準(zhǔn)，而占用良田搶建的典型違章建筑。擅自改變建設(shè)工程規(guī)劃許可，不顧消費(fèi)者人身安全，嚴(yán)重超建八樓。屬于擅自改變使用性質(zhì)建成的建筑物。
2、錦湖大廈是在未取得房屋銷售許可證，未通過竣工驗(yàn)收的情況下，向老百姓銷售質(zhì)量無法保證的房屋。
3、在未與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同的情況下，未取得價(jià)格主管部門確定的收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格的情況下，公然用違法手段強(qiáng)迫收取不合理的費(fèi)用，手段惡劣，欺行霸市，坑害農(nóng)村弱勢(shì)群體，在業(yè)主拒交不合理的收費(fèi)項(xiàng)目后采取停電以及關(guān)門卡等野蠻措施，門禁系統(tǒng)是業(yè)主自己出錢安裝的，開發(fā)商無權(quán)關(guān)閉業(yè)主門禁系統(tǒng)，開發(fā)商通過關(guān)閉我的門禁系統(tǒng)嚴(yán)重侵犯我的居住權(quán)益長(zhǎng)達(dá)45天，從2018年3月8日到4月25日。
答：1、您反映該小區(qū)開發(fā)商未批先建、超建、違法銷售房屋等情況，我們將轉(zhuǎn)梅縣區(qū)住建局查處，并及時(shí)跟進(jìn)，盡快將查處情況向您反饋。
2、按照《商品房銷售管理辦法》規(guī)定，商品房銷售包括現(xiàn)售和預(yù)售。在現(xiàn)售前將符合商品房現(xiàn)售條件的有關(guān)證明文件報(bào)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)開發(fā)主管部門備案。預(yù)售的，應(yīng)當(dāng)取得商品房預(yù)售許可證，且竣工驗(yàn)收合格后方可交付預(yù)購(gòu)人使用。同時(shí),房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)向預(yù)購(gòu)人提供住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書，依法承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。
3、首先，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。其次，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照價(jià)格主管部門會(huì)同建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。故如果未簽訂物業(yè)服務(wù)合同的情況，業(yè)主可通過業(yè)主大會(huì)來決定是否選聘該物業(yè)。
在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)期限未滿、業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)有爭(zhēng)議的，可以向物業(yè)所在地價(jià)格行政主管部門申請(qǐng)協(xié)調(diào)處理；物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是供水、供電的部門，無權(quán)擅自中斷對(duì)業(yè)主供水、供電。物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員對(duì)業(yè)主或者物業(yè)使用人采取人身、財(cái)產(chǎn)侵害等行為的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任；對(duì)違反治安管理的行為，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
觀察員黃石基：剛才聽了聽眾對(duì)開發(fā)商房屋質(zhì)量問題的投訴，我深有同感，我感覺住建等主管部門的執(zhí)法監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的甚至是缺失的，老百姓買一套房子不容易，辛辛苦苦攢錢買房卻要為所謂的精裝修等質(zhì)量問題來維權(quán)，我建議一是職能部門要真正發(fā)揮監(jiān)督作用，不能因?yàn)槭谴蠓科蠡蛘呤巧鲜泄揪筒桓易鳛?；二是要有操作性?qiáng)的法規(guī)來維護(hù)老百姓的權(quán)益，比如精裝房要達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，不能只是一個(gè)模糊概念，這個(gè)職能部門要把關(guān)。
答：近年來我市精裝房越來越多，由于目前國(guó)家缺乏明確的、具有法律效力的精裝修管理規(guī)定，因質(zhì)量控制不到位而導(dǎo)致裝修質(zhì)量問題突出。近期，為規(guī)范工程參建各方主體質(zhì)量行為，保證裝修工程質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和上級(jí)部門有關(guān)文件精神，我局起草了《梅州市商品住宅全裝修質(zhì)量管理辦法（試行）》，目前已征求相關(guān)單位意見并向社會(huì)公開征求了意見。下一步匯總意見修改完善并進(jìn)行法制審查后將正式印發(fā)實(shí)施。
觀察員林人為：
1、職能部門能否對(duì)小區(qū)開發(fā)商所建的人防車位和公共車位的管理使用權(quán)的歸屬給予明確界定為，確實(shí)保證廣大人民群眾利益不受侵犯。
2、現(xiàn)在住建部門在城區(qū)劃停車線的時(shí)候，把很多屬于業(yè)主單位紅線內(nèi)的地方都劃上了停車線，請(qǐng)問這部分停車位所有權(quán)和使用權(quán)是屬于政府還是屬于業(yè)主單位？
3、對(duì)解決當(dāng)前城區(qū)停車難問題，感覺今年春節(jié)期間，所有單位停車位向公眾放開這個(gè)做法好，平時(shí)假日和節(jié)日能否也向公眾放開，形成常態(tài)機(jī)制？
（行風(fēng)熱線）
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