從市政務(wù)中心管理辦了解到，該辦按照《梅州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)梅州市行政效能監(jiān)察監(jiān)控工作規(guī)則（試行）的通知》（梅市府辦函〔2017〕151號(hào)）要求和市委主要領(lǐng)導(dǎo)歷次在《梅州市作風(fēng)效能投訴受理情況的報(bào)告》上的批示精神，對(duì)3月份作風(fēng)效能方面的群眾投訴進(jìn)行了整理匯總和梳理分析，并甄選3起作風(fēng)效能投訴件予以公布（詳見(jiàn)列表），接受社會(huì)監(jiān)督。
都有哪些單位被點(diǎn)名了呢？快隨小編來(lái)看看吧~
梅州市交通運(yùn)輸局
投訴內(nèi)容：投訴人于3月5日11時(shí)50分撥通梅州市交通運(yùn)輸局咨詢電話咨詢問(wèn)題，該接聽(tīng)人員（無(wú)法提供具體工號(hào)）態(tài)度惡劣，并說(shuō)給梅州地方打電話要說(shuō)客家話，且對(duì)所咨詢的問(wèn)題回應(yīng)模棱兩可。當(dāng)時(shí)其詢問(wèn)該部門(mén)的投訴電話時(shí)，話務(wù)員回應(yīng)為就是這個(gè)電話投訴，投訴人對(duì)此表示不滿。
訴求：希望有關(guān)部門(mén)前往調(diào)查。
被投訴單位回復(fù)情況：經(jīng)調(diào)查，您所反映的事情屬實(shí)，一是我局門(mén)戶網(wǎng)站電話未更新，二是我局接聽(tīng)電話的大樓門(mén)衛(wèi)接聽(tīng)電話時(shí)溝通不暢，存在接聽(tīng)電話聽(tīng)不懂普通話和接聽(tīng)電話態(tài)度不好的情況，給您帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解。
針對(duì)以上問(wèn)題，我局采取了以下兩點(diǎn)措施：一是更新我局網(wǎng)站電話號(hào)碼0753-12328，避免以后更多群眾撥打電話到局大樓門(mén)衛(wèi)室的情況發(fā)生，0753-12328是我局接聽(tīng)群眾咨詢投訴專用電話，為更好的服務(wù)群眾，我局安排專人24小時(shí)接聽(tīng)，歡迎來(lái)電咨詢。二是對(duì)我局大樓門(mén)衛(wèi)進(jìn)行教育，要求其以后工作當(dāng)中如有接到群眾電話，要認(rèn)真接聽(tīng)，自己不清楚的要求對(duì)方重新?lián)艽?753-12328電話咨詢，保證以后不再發(fā)生類似事情。
謝謝您的來(lái)信。
經(jīng)市行政效能監(jiān)察監(jiān)控中心電話回訪，投訴人對(duì)該回復(fù)表示不滿意。
梅江區(qū)環(huán)保局
投訴內(nèi)容：投訴人稱梅江區(qū)江南溪南路路口榮妹腌面店每天上午11點(diǎn)半至中午2點(diǎn)和下午5點(diǎn)半至晚上7點(diǎn)半左右一直經(jīng)營(yíng)快餐，經(jīng)營(yíng)時(shí)產(chǎn)生的油煙沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何處理直接排放，嚴(yán)重影響到附近居民的生活環(huán)境。其曾于2015年10月27日、12月31日向熱線平臺(tái)反映該問(wèn)題，當(dāng)時(shí)梅江區(qū)環(huán)保局給其的答復(fù)是盡快讓店主改善腌面店的油煙排污措施，并且責(zé)令禁止該店主中午和晚上的快餐生意。其表示油煙排污措施非但沒(méi)有得到解決，且該腌面店的生意規(guī)模逐漸擴(kuò)大，油煙擾民的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，故認(rèn)為梅江區(qū)環(huán)保局存在不作為的現(xiàn)象。
訴求：希望有關(guān)部門(mén)介入調(diào)查。
被投訴單位回復(fù)情況：接到市民反映的訴求后，我局當(dāng)即派人會(huì)同江南辦事處、紅光社區(qū)居委等單位到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。
經(jīng)查，市民所反映的“榮妹腌面店”實(shí)際工商注冊(cè)名為：梅州市梅江區(qū)榮妹飲食店。注冊(cè)日期為：2003年5月28日。經(jīng)營(yíng)范圍：餐飲服務(wù)。換證核發(fā)日期為：2016年9月22日。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地位于梅江區(qū)江南溪南路（原石扇水泥廠宿舍10號(hào)店），除了早餐腌粉面經(jīng)營(yíng)外，還兼營(yíng)快餐小炒經(jīng)營(yíng)，對(duì)快餐小炒經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的油煙通過(guò)管道外排，沒(méi)有采取安裝油煙凈化設(shè)施進(jìn)行處理。
此前，我局接到市民投訴后對(duì)該店進(jìn)行調(diào)查處理。因經(jīng)營(yíng)者表示不再兼營(yíng)快餐經(jīng)營(yíng)，從環(huán)保日常監(jiān)管方面如單純從事不產(chǎn)生油煙的早餐腌粉面經(jīng)營(yíng)，不納入環(huán)保餐飲管理范圍。 2018年3月9日上午，我局執(zhí)法人員會(huì)同江南辦、紅光社區(qū)工作人員到該店現(xiàn)場(chǎng)檢查。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該店除了早餐腌粉面經(jīng)營(yíng)外還兼營(yíng)快餐小炒，廚房連接管道到店外，把產(chǎn)生的油煙通過(guò)管道外排，沒(méi)有設(shè)置油煙凈化設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一收集處理。 現(xiàn)場(chǎng)我局執(zhí)法人員向經(jīng)營(yíng)者宣傳有關(guān)環(huán)保法律法規(guī)，并發(fā)放《餐飲服務(wù)業(yè)油煙排放環(huán)保管理須知》。責(zé)令經(jīng)營(yíng)者對(duì)產(chǎn)生的快餐小炒油煙必須安裝油煙凈化設(shè)施進(jìn)行處理。
下一步，我局將聯(lián)合城綜執(zhí)法局、工商、食藥等部門(mén)對(duì)該店進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查，敦促落實(shí)油煙處理整改措施，妥善處理好市民反映的擾民問(wèn)題。
經(jīng)該區(qū)政管辦電話回訪，投訴人對(duì)該回復(fù)表示不作評(píng)價(jià)。
興寧市徑南鎮(zhèn)國(guó)土所
投訴內(nèi)容：投訴人是興寧市徑南鎮(zhèn)馬山村的村民，其稱2017年9月20日在梅州日?qǐng)?bào)頭版刊登的關(guān)于該村徑心到石馬的馬山T字路口有人非法買(mǎi)賣(mài)農(nóng)田并填埋的問(wèn)題，其稱當(dāng)時(shí)鎮(zhèn)國(guó)土所朱所長(zhǎng)接受采訪時(shí)表示在填埋跟硬底化的土地屬于耕地，首先要求村里加強(qiáng)日常管理跟巡查，不要讓人在該處堆放泥土，然后要求復(fù)綠種植，責(zé)令停止施工，迅速整改，同時(shí)針對(duì)此事件會(huì)加強(qiáng)巡查，對(duì)類似事件防止再次發(fā)生，要求立即停止違法行為。投訴人表示至今該地都還在施工（廠房已建好），其認(rèn)為該所長(zhǎng)說(shuō)大話存在不作為的行為。
訴求：請(qǐng)相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查。
被投訴單位回復(fù)情況：經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和了解，群眾反映的徑石公路馬山段T字路口地塊，目前現(xiàn)狀為推填土和部分水泥硬底化，在水泥硬底化上搭起約60平方米的簡(jiǎn)易鐵皮棚。 未發(fā)現(xiàn)國(guó)土資源所存在不作為的行為。徑南國(guó)土資源所于2017年9月14日發(fā)出《責(zé)令停止國(guó)土資源違法行為通知書(shū)》[2017]13號(hào)，2018年2月11日發(fā)出《責(zé)令停止國(guó)土資源違法行為通知書(shū)》[2018]5號(hào)，要求停止違法行為，同時(shí)上報(bào)興寧市國(guó)土資源局。2018年3月24日，經(jīng)國(guó)土資源所巡查發(fā)現(xiàn)，戴某在簡(jiǎn)易鐵皮棚內(nèi)砌磚墻，現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)制止，要求立即停止違法行為，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。相關(guān)部門(mén)工作人員會(huì)同馬山村干部于2018年3月26日上午前往現(xiàn)場(chǎng)，未發(fā)現(xiàn)施工行為。要求工作人員加強(qiáng)監(jiān)控，制止戴某繼續(xù)砌墻行為，并限定其七天內(nèi)自行拆除地上附著物。
經(jīng)該市政管辦電話回訪，投訴人對(duì)該回復(fù)表示不作評(píng)價(jià)。
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3月份，共受理投訴38件，比上月增加3件，被投訴單位均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)了群眾投訴件中存在作風(fēng)效能問(wèn)題的有12件，主要集中在縣以下基層單位，占75%。
3月份投訴主要反映在服務(wù)態(tài)度不好、監(jiān)管不力、訴求渠道不暢、工作制度不完善等，被投訴單位均在規(guī)定期限內(nèi)完成了工單受理、問(wèn)題處理和回復(fù)群眾工作。
從回訪情況看群眾對(duì)處理結(jié)果表示“滿意”的15件（占39.47%）
接下來(lái)，該辦將認(rèn)真貫徹落實(shí)市委主要領(lǐng)導(dǎo)歷次在《作風(fēng)效能投訴受理情況的報(bào)告》上的有關(guān)批示精神，以及市府辦《關(guān)于印發(fā)梅州市行政效能監(jiān)察監(jiān)控工作規(guī)則（試行）的通知》有關(guān)要求，進(jìn)一步做好效能投訴受（處）理、月度通報(bào)曝光、處理結(jié)果“回頭看”等工作，并繼續(xù)加強(qiáng)與市紀(jì)委黨風(fēng)政風(fēng)室、市直機(jī)關(guān)工委行評(píng)議辦等職能部門(mén)的協(xié)作，多管齊下促進(jìn)各級(jí)作風(fēng)效能提升。
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