每年電信日各電信商均有開(kāi)展充值送話費(fèi)活動(dòng)，今年電信日期間，我收到移動(dòng)公司“承諾使用一年38元套餐享受充200元送200元和電子券”的促銷短信，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為是充值200元送200元話費(fèi)及電子券，于是按要求發(fā)送指令，5月28日收到扣月租套餐短信后，匆忙通過(guò)微信充值200元，馬上收到200元到帳的短信通知。接著又收到一連串的短信，說(shuō)是充值的200元話費(fèi)和贈(zèng)送的200元電子券下個(gè)月底才到帳，查一下話費(fèi)余額，果然剛充值的200元話費(fèi)不見(jiàn)了。于是立即撥打10086詢問(wèn)，客服告知這個(gè)活動(dòng)不是送200元話費(fèi)，而是200元電子券，我立即表明不是送話費(fèi)我就不參與這個(gè)活動(dòng)，我不要電子券，要求退還被轉(zhuǎn)走的200元話費(fèi)，取消38元套餐，從下月起恢復(fù)我原來(lái)使用的19元月租套餐，客服說(shuō)會(huì)將我問(wèn)題反映上去。5月30日我接到中國(guó)移動(dòng)公司客服（工號(hào)09022）來(lái)電答復(fù)，說(shuō)是參加了活動(dòng)不能更改了。我繼續(xù)與她辨解，表明我是在付款后才發(fā)現(xiàn)自己理解錯(cuò)誤，并立即致電要求退訂補(bǔ)救的，前后不到20分鐘，況且電子券也沒(méi)有到帳（6月底才到帳），更沒(méi)有使用，為什么就不能退，但該客服傲慢不以理睬。（與客服通話本人均有保存錄音） 當(dāng)前，國(guó)家為保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，去年以來(lái)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)先后出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，以及《關(guān)于防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的通告》，規(guī)定個(gè)人通過(guò)銀行自助柜員機(jī)向非同名賬戶轉(zhuǎn)賬的，資金24小時(shí)后到賬，這二個(gè)立法精神無(wú)疑是讓人們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)或電信活動(dòng)中因一時(shí)操作失誤或上當(dāng)受騙造成的損失提供了補(bǔ)救途徑。 而中國(guó)移動(dòng)公司，憑著自己的壟斷地位，無(wú)視國(guó)家政策精神，竟對(duì)百姓精心布下文字游戲陷阱，巧設(shè)迷局，讓不小心的人們一旦中招，誤入圈套，便無(wú)退路和補(bǔ)救途徑，這完全是強(qiáng)盜行為。我希望政府有關(guān)部門(mén)從國(guó)家政策精神和維護(hù)消費(fèi)者的利益出發(fā)，盡快處理并糾正中國(guó)移動(dòng)的霸道行徑，否則只能助長(zhǎng)和放任中國(guó)移動(dòng)公司目無(wú)國(guó)家政策精神和人民利益的霸道主義。
如果覺(jué)得這篇文章對(duì)您有幫助，請(qǐng)打賞支持一下！
|
|
|---|---|
|
|
|
|
