尊敬的市領(lǐng)導(dǎo)，我是梅縣新縣城的一住戶，十月二十六日，我在扶貴西路的中燃公司報裝天然氣，后來與師傅聯(lián)系，得知無法在陽臺安裝熱水器，只能把表和燃氣熱
水器全部安裝于廚房，鑒于我家廚房太小，出于安全考慮，遂申請退費，先后在扶貴西路中燃營業(yè)廳和市中燃公司2161111電話申請，市公司也派人專門來看
了，拍了照，第二天，2161111客服人員回復(fù)我說，確實因建筑結(jié)構(gòu)問題無法在陽臺安裝，只能在廚房安裝。以可以在廚房裝表為由，拒絕退費。
需要說明的是，我從報裝至今，中燃公司沒有因為我的報裝產(chǎn)生任何費用，我家廚房小，不適于把這些裝在廚房，可為什么不能退費？
天然氣好用，都知道，要不我也不會選擇申請，可因為考慮家人的安全（家中還有八旬老人）。既然你無法按用用戶的合理要求處理，為什么不能退費？這豈不是霸王條款，交了錢了，就不能退了！在我黨法政建設(shè)進程中，竟然還有如此霸道行為，實在是讓人無語！
請領(lǐng)導(dǎo)幫我解決，給我一個公道！
此致
敬禮
一個相信在黨的領(lǐng)導(dǎo)，我們的生活會越來越好的群眾
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